Vad är ett Anpassat CRM?

Ett anpassat CRM (Kundrelationshantering) system är en lösning utvecklad specifikt för ditt företag, designad för att hantera och förbättra alla interaktioner med dina kunder genom hela deras livscykel. Till skillnad från generiska CRM:er som erbjuder standardfunktionalitet byggs ett anpassat CRM med tanke endast på hur ditt företag förhåller sig till sina kunder, vilken information du behöver fånga och hur du vill använda den.

När du väljer ett anpassat CRM får du ett system som återspeglar exakt hur du arbetar med dina kunder. Du behöver inte anpassa dina försäljnings-, marknadsförings- eller kundtjänstprocesser till begränsningarna i en standard CRM; CRM:en anpassar sig till dig. Detta ger dig full kontroll över hur du hanterar leads, möjligheter, kontakter, interaktionshistorik och allt relaterat till kundupplevelsen.

Hur vet vi om vi behöver det?

Ett anpassat CRM är idealiskt för ditt företag om du befinner dig i någon av dessa situationer:

  • Befintliga CRM-lösningar stämmer inte överens med dina specifika försäljnings- eller kundtjänstprocesser
  • Du behöver unika funktionaliteter som inte finns i standardkommersiella CRM:er
  • Du har komplexa eller branschspecifika kundspårningsprocesser
  • Du kräver perfekt integration med andra system du redan använder (ERP, marknadsföring, e-handel, etc.)
  • Du behöver specifika rapporter och analyser om dina kunders beteende och preferenser
  • Du vill automatisera försäljnings- och marknadsföringsarbetsflöden på ett sätt specifikt för din verksamhet
  • Du letar efter en lösning som fångar exakt den information du behöver om dina kunder
  • Du behöver följa specifika sekretess- eller kunddatahanteringsregler

Om någon av dessa situationer beskriver ditt företag kan ett anpassat CRM vara lösningen som transformerar hur du hanterar och förbättrar dina kundrelationer helt.

Vad är stegen i processen?

Vår anpassade CRM-utvecklingsprocess är designad för att säkerställa att du får exakt vad du behöver:

  1. Kundprocessanalys: Vi analyserar djupt hur ditt företag interagerar med kunder, från första kontakt genom försäljning och efterförsäljningsstöd. Vi förstår dina försäljnings-, marknadsförings- och kundtjänstflöden.
  2. Datastrukturdesign: Vi definierar vilken information du behöver fånga om dina kunder, leads och möjligheter. Vi designar den perfekta datastrukturen för din verksamhet.
  3. Funktionalitetsplanering: Vi identifierar alla nödvändiga funktionaliteter: leadhantering, försäljningspipeline, marknadsföringsautomatisering, supportbiljetter, rapporter, etc.
  4. Modulbaserad Utveckling: Vi bygger CRM:en i funktionella moduler (försäljning, marknadsföring, kundtjänst, rapporter), låter dig se och testa varje del innan full integration.
  5. Arbetsflödesautomatisering: Vi konfigurerar specifika automationer för dina processer: leaduppföljning, notifikationer, påminnelser och anpassade arbetsflöden.
  6. Integration med Befintliga System: Vi integrerar CRM:en med dina nuvarande system (e-post, telefon, e-handel, ERP, etc.) så att all information är ansluten.
  7. Datamigrering: Vi migrerar dina befintliga kontakter, kunder och historier till den nya CRM:en säkert och organiserat.
  8. Implementering och Utbildning: Vi implementerar systemet och utbildar dina försäljnings-, marknadsförings- och kundtjänstteam så att de kan dra full nytta av den nya CRM:en.
  9. Kontinuerligt Stöd och Utveckling: Vi ger kontinuerligt stöd och arbetar med dig för att utveckla CRM:en när dina behov förändras och du växer.

Några fördelar

Ett anpassat CRM erbjuder transformerande fördelar som direkt påverkar din försäljning och kundnöjdhet:

  • Centraliserad Kundhantering: All din kundinformation är på ett ställe, tillgänglig för hela ditt team när de behöver den.
  • Förbättrad Försäljning: Ditt försäljningsteam har full synlighet av pipelinen, kan effektivt spåra möjligheter och stänga fler affärer.
  • Mer Effektiv Marknadsföring: Segmentera kunder, personalisera kampanjer och automatisera marknadsföringsåtgärder baserat på specifika beteenden.
  • Bättre Kundtjänst: Omedelbar åtkomst till den kompletta historiken för varje kund, låter snabbare och mer personaliserade svar.
  • Värdefulla Insikter: Specifika rapporter och analyser visar dig beteendemönster, försäljningstrender och förbättringsmöjligheter.
  • Intelligent Automatisering: Automatisera repetitiva uppgifter som leaduppföljning, påminnelser och notifikationer, frigör tid för strategiska aktiviteter.
  • Skalbarhet: CRM:en växer med dig, anpassar sig till nya kanaler, produkter eller strategier utan begränsningar.
  • Mätbar ROI: Varje funktionalitet bidrar direkt till att öka försäljningen, förbättra kundretention och optimera anskaffningskostnader.

Det finns många alternativ för att komma igång

Vi förstår att varje företag har olika behov. Därför erbjuder vi flera sätt att starta ditt CRM-projekt:

  • Gratis Konsultation och Analys: Börja med en kostnadsfri konsultation där vi analyserar dina kundprocesser och ger dig specifika rekommendationer om vilka funktionaliteter du behöver.
  • Prioriterad Modulutveckling: Börja med den mest kritiska modulen (till exempel försäljningshantering) och utöka gradvis till marknadsföring och kundtjänst.
  • Förbättring av Befintligt CRM: Om du redan har en CRM som inte fungerar bra kan vi förbättra, modernisera eller ersätta den med en anpassad lösning.
  • Integration med Nuvarande System: Vi kan utveckla en CRM som integrerar perfekt med systemen du redan använder, utan att behöva ändra allt.
  • Komplett Projekt: För företag som vill transformera sin kundhantering helt utvecklar vi den kompletta CRM:en från början.
  • Flexibla Betalningsmodeller: Vi erbjuder olika betalningsalternativ som anpassar sig till din kassaflöde, inklusive fasade betalningar när moduler slutförs.

Oavsett storleken på ditt företag eller var du befinner dig i din tillväxt har vi ett alternativ som passar dig. Det som betyder något är att börja vägen mot bättre kundrelationshantering.

Första Steget

Du är ett steg bort från att transformera hur du hanterar dina kundrelationer. Kontakta oss idag för en gratis konsultation där vi analyserar dina kundprocesser, identifierar vilka CRM-funktionaliteter du behöver och presenterar dig en tydlig plan om hur vi kan skapa ett system som förbättrar din försäljning, marknadsföring och kundtjänst.

Det finns inget åtagande, bara en ärlig konversation om hur ett anpassat CRM kan hjälpa dig att bygga starkare relationer med dina kunder, öka din försäljning och växa din verksamhet. Vårt team är redo att designa en CRM-lösning som passar perfekt med dina affärsmål.