オーダーメイドCRMとは？
オーダーメイドCRM（顧客関係管理）システムは、お客様の会社専用に開発されたソリューションで、顧客とのすべての相互作用をライフサイクル全体を通じて管理および改善するように設計されています。標準的な機能を提供する汎用CRMとは異なり、オーダーメイドCRMは、お客様の会社が顧客とどのように関係するか、キャプチャする必要がある情報、使用方法だけを考えて構築されます。
オーダーメイドCRMを選択すると、お客様が顧客とどのように作業するかを正確に反映するシステムが得られます。販売、マーケティング、または顧客サービスプロセスを標準CRMの制限に適応させる必要はありません。CRMがお客様に適応します。これにより、リード、機会、連絡先、相互作用履歴、顧客体験に関連するすべての管理方法を完全に制御できます。
必要かどうかをどう判断しますか？
次の状況のいずれかに該当する場合、オーダーメイドCRMはお客様の会社に理想的です：
- 既存のCRMソリューションがお客様の特定の販売または顧客サービスプロセスと一致しない
- 標準的な商用CRMに存在しない独自の機能が必要
- 複雑または業界固有の顧客追跡プロセスがある
- 既に使用している他のシステム（ERP、マーケティング、eコマースなど）との完璧な統合が必要
- 顧客の行動と好みに関する特定のレポートと分析が必要
- ビジネスに固有の方法で販売およびマーケティングワークフローを自動化したい
- 顧客について必要な情報を正確にキャプチャするソリューションを探している
- 特定のプライバシーまたは顧客データ管理規制に準拠する必要がある
これらの状況のいずれかがお客様の会社に当てはまる場合、オーダーメイドCRMが、顧客関係の管理と改善方法を完全に変革するソリューションになる可能性があります。
プロセスのステップは何ですか？
当社のオーダーメイドCRM開発プロセスは、必要なものを正確に得られるように設計されています：
- 顧客プロセス分析：最初の接触から販売、販売後サポートまで、お客様の会社が顧客とどのように相互作用するかを深く分析します。販売、マーケティング、顧客サービスのフローを理解します。
- データ構造設計：顧客、リード、機会についてキャプチャする必要がある情報を定義します。お客様のビジネスに最適なデータ構造を設計します。
- 機能計画：必要なすべての機能を特定します：リード管理、販売パイプライン、マーケティング自動化、サポートチケット、レポートなど。
- モジュールベースの開発：機能モジュール（販売、マーケティング、顧客サービス、レポート）でCRMを構築し、完全な統合の前に各部分を確認およびテストできます。
- ワークフロー自動化：プロセスに固有の自動化を設定します：リードフォローアップ、通知、リマインダー、カスタマイズされたワークフロー。
- 既存システムとの統合：CRMを現在のシステム（メール、電話、eコマース、ERPなど）と統合し、すべての情報が接続されるようにします。
- データ移行：既存の連絡先、顧客、履歴を新しいCRMに安全かつ整理して移行します。
- 実装とトレーニング：システムを実装し、販売、マーケティング、顧客サービスチームをトレーニングして、新しいCRMを最大限に活用できるようにします。
- 継続的なサポートと進化：継続的なサポートを提供し、ニーズが変化し成長するにつれてCRMを進化させます。
いくつかの利点
オーダーメイドCRMは、販売と顧客満足度に直接影響を与える変革的な利点を提供します：
- 一元化された顧客管理：すべての顧客情報が1つの場所にあり、必要なときにチーム全体がアクセスできます。
- 販売の改善：販売チームはパイプラインの完全な可視性を持ち、機会を効果的に追跡し、より多くの取引を締結できます。
- より効果的なマーケティング：顧客をセグメント化し、キャンペーンをパーソナライズし、特定の行動に基づいてマーケティングアクションを自動化します。
- より良い顧客サービス：各顧客の完全な履歴に即座にアクセスでき、より迅速でパーソナライズされた応答が可能になります。
- 貴重な洞察：特定のレポートと分析が、行動パターン、販売トレンド、改善の機会を示します。
- インテリジェントな自動化：リードフォローアップ、リマインダー、通知などの反復的なタスクを自動化し、戦略的活動のための時間を解放します。
- スケーラビリティ：CRMはお客様と共に成長し、制限なしで新しいチャネル、製品、または戦略に適応します。
- 測定可能なROI：すべての機能が、販売の増加、顧客保持の改善、獲得コストの最適化に直接貢献します。
始めるための多くのオプションがあります
すべての会社には異なるニーズがあることを理解しています。そのため、CRMプロジェクトを開始するための複数の方法を提供しています：
- 無料コンサルティングと分析：顧客プロセスを分析し、必要な機能について具体的な推奨事項を提供する無料コンサルティングから始めます。
- 優先モジュール開発：最も重要なモジュール（たとえば、販売管理）から始めて、徐々にマーケティングと顧客サービスに拡張します。
- 既存CRMの改善：既にうまく機能しないCRMがある場合、改善、近代化、またはオーダーメイドソリューションに置き換えることができます。
- 現在のシステムとの統合：既に使用しているシステムと完璧に統合するCRMを開発でき、すべてを変更する必要はありません。
- 完全プロジェクト：顧客管理を完全に変革したい会社の場合、最初から完全なCRMを開発します。
- 柔軟な支払いモデル：キャッシュフローに適応するさまざまな支払いオプションを提供し、モジュールが完了するにつれて段階的な支払いを含みます。
会社の規模や成長のどこにいても、お客様に適したオプションがあります。重要なのは、より良い顧客関係管理への道を始めることです。
最初のステップ
顧客関係の管理方法を変革するまで、あと一歩です。今日、無料コンサルティングにお問い合わせください。顧客プロセスを分析し、必要なCRM機能を特定し、販売、マーケティング、顧客サービスを改善するシステムを作成する方法について明確な計画を提示します。
コミットメントはありません。オーダーメイドCRMが顧客とのより強い関係を構築し、販売を増やし、ビジネスを成長させる方法についての誠実な会話だけです。当社のチームは、お客様のビジネス目標に完璧に一致するCRMソリューションを設計する準備ができています。