Hva er et Tilpasset CRM?

Et tilpasset CRM (Kundeforholdsstyring) system er en løsning utviklet spesifikt for ditt selskap, designet for å administrere og forbedre alle interaksjoner med kundene dine gjennom hele deres livssyklus. I motsetning til generiske CRM-er som tilbyr standard funksjonalitet, bygges et tilpasset CRM ved å tenke kun på hvordan selskapet ditt forholder seg til kundene sine, hvilken informasjon du trenger å fange opp, og hvordan du vil bruke den.

Når du velger et tilpasset CRM, får du et system som reflekterer nøyaktig hvordan du jobber med kundene dine. Du trenger ikke å tilpasse salgs-, markedsførings- eller kundeserviceprosessene dine til begrensningene i en standard CRM; CRM-en tilpasser seg til deg. Dette gir deg full kontroll over hvordan du administrerer leads, muligheter, kontakter, interaksjonshistorikk og alt relatert til kundebetjeningen.

Hvordan vet vi om vi trenger det?

Et tilpasset CRM er ideelt for ditt selskap hvis du befinner deg i noen av disse situasjonene:

  • Eksisterende CRM-løsninger stemmer ikke overens med dine spesifikke salgs- eller kundeserviceprosesser
  • Du trenger unike funksjonaliteter som ikke finnes i standard kommersielle CRM-er
  • Du har komplekse eller bransjespesifikke kundesporingsprosesser
  • Du krever perfekt integrasjon med andre systemer du allerede bruker (ERP, markedsføring, e-handel, etc.)
  • Du trenger spesifikke rapporter og analyser om kundenes atferd og preferanser
  • Du ønsker å automatisere salgs- og markedsføringsarbeidsflyter på en måte spesifikk for din virksomhet
  • Du ser etter en løsning som fanger opp nøyaktig informasjonen du trenger om kundene dine
  • Du trenger å overholde spesifikke personvern- eller kundedataadministrasjonsreguleringer

Hvis noen av disse situasjonene beskriver selskapet ditt, kan et tilpasset CRM være løsningen som transformerer måten du administrerer og forbedrer kundeforholdene dine på fullstendig.

Hva er trinnene i prosessen?

Vår tilpassede CRM-utviklingsprosess er designet for å sikre at du får nøyaktig det du trenger:

  1. Kundeprosessanalyse: Vi analyserer dypt hvordan selskapet ditt interagerer med kunder, fra første kontakt gjennom salg og etter-salg støtte. Vi forstår salgs-, markedsførings- og kundeserviceflytene dine.
  2. Datastrukturdesign: Vi definerer hvilken informasjon du trenger å fange opp om kundene, leads og muligheter. Vi designer den perfekte datastrukturen for virksomheten din.
  3. Funksjonalitetsplanlegging: Vi identifiserer alle nødvendige funksjonaliteter: leadstyring, salgspipeline, markedsføringsautomasjon, støttebilletter, rapporter, etc.
  4. Modulbasert Utvikling: Vi bygger CRM-en i funksjonelle moduler (salg, markedsføring, kundeservice, rapporter), lar deg se og teste hver del før full integrasjon.
  5. Arbeidsflyt Automasjon: Vi konfigurerer spesifikke automatiseringer for prosessene dine: leadoppfølging, varsler, påminnelser og tilpassede arbeidsflyter.
  6. Integrasjon med Eksisterende Systemer: Vi integrerer CRM-en med de nåværende systemene dine (e-post, telefon, e-handel, ERP, etc.) slik at all informasjon er koblet sammen.
  7. Datamigrering: Vi migrerer dine eksisterende kontakter, kunder og historier til den nye CRM-en trygt og organisert.
  8. Implementering og Opplæring: Vi implementerer systemet og trener salgs-, markedsførings- og kundeserviceteamene dine slik at de kan dra full nytte av den nye CRM-en.
  9. Kontinuerlig Støtte og Evolusjon: Vi gir kontinuerlig støtte og jobber med deg for å utvikle CRM-en ettersom behovene dine endres og du vokser.

Noen fordeler

Et tilpasset CRM tilbyr transformerende fordeler som direkte påvirker salget og kundetilfredsheten:

  • Sentralisert Kundestyring: All kundeinformasjonen din er på ett sted, tilgjengelig for hele teamet ditt når de trenger den.
  • Forbedret Salg: Salgsteamet ditt har full synlighet av pipelinen, kan effektivt spore muligheter og lukke flere avtaler.
  • Mer Effektiv Markedsføring: Segmenter kunder, personaliser kampanjer og automatisere markedsføringsaktiviteter basert på spesifikke atferdsmønstre.
  • Bedre Kundeservice: Umiddelbar tilgang til den komplette historien til hver kunde, lar raskere og mer personaliserte svar.
  • Verdifulle Innblikk: Spesifikke rapporter og analyser viser deg atferdsmønstre, salgstrender og forbedringsmuligheter.
  • Intelligent Automasjon: Automatiser repetitive oppgaver som leadoppfølging, påminnelser og varsler, frigjør tid for strategiske aktiviteter.
  • Skalerbarhet: CRM-en vokser med deg, tilpasser seg nye kanaler, produkter eller strategier uten begrensninger.
  • Målbar ROI: Hver funksjonalitet bidrar direkte til å øke salget, forbedre kunderetensjon og optimalisere anskaffelseskostnader.

Det er mange alternativer for å komme i gang

Vi forstår at hvert selskap har forskjellige behov. Derfor tilbyr vi flere måter å starte CRM-prosjektet ditt på:

  • Gratis Konsultasjon og Analyse: Start med en kostnadsfri konsultasjon der vi analyserer kundeprosessene dine og gir deg spesifikke anbefalinger om hvilke funksjonaliteter du trenger.
  • Prioritert Modulutvikling: Start med den mest kritiske modulen (for eksempel salgsstyring) og utvid gradvis til markedsføring og kundeservice.
  • Forbedring av Eksisterende CRM: Hvis du allerede har en CRM som ikke fungerer godt, kan vi forbedre, modernisere eller erstatte den med en tilpasset løsning.
  • Integrasjon med Nåværende Systemer: Vi kan utvikle en CRM som integrerer perfekt med systemene du allerede bruker, uten å trenge å endre alt.
  • Komplett Prosjekt: For selskaper som ønsker å transformere kundestyringen sin fullstendig, utvikler vi den komplette CRM-en fra starten.
  • Fleksible Betalingsmodeller: Vi tilbyr forskjellige betalingsalternativer som tilpasser seg kontantstrømmen din, inkludert faserte betalinger etter hvert som moduler fullføres.

Uansett størrelsen på selskapet ditt eller hvor du er i veksten din, har vi et alternativ som passer deg. Det som betyr noe er å starte veien mot bedre kundeforholdsstyring.

Første Steg

Du er ett skritt unna å transformere måten du administrerer kundeforholdene dine. Kontakt oss i dag for en gratis konsultasjon der vi analyserer kundeprosessene dine, identifiserer hvilke CRM-funksjonaliteter du trenger, og presenterer deg en klar plan om hvordan vi kan lage et system som forbedrer salget, markedsføringen og kundeservicen din.

Det er ingen forpliktelse, bare en ærlig samtale om hvordan et tilpasset CRM kan hjelpe deg med å bygge sterkere forhold med kundene dine, øke salget og vokse virksomheten din. Teamet vårt er klart til å designe en CRM-løsning som passer perfekt med forretningsmålene dine.