Was ist ein maßgeschneidertes CRM?

Ein maßgeschneidertes CRM (Kundenbeziehungsmanagement) ist eine Lösung, die speziell für Ihr Unternehmen entwickelt wurde, um alle Interaktionen mit Ihren Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus zu verwalten und zu verbessern. Im Gegensatz zu generischen CRMs, die Standardfunktionen anbieten, wird ein maßgeschneidertes CRM nur dafür entwickelt, wie Ihr Unternehmen mit seinen Kunden in Beziehung tritt, welche Informationen Sie erfassen müssen und wie Sie sie verwenden möchten.

Wenn Sie sich für ein maßgeschneidertes CRM entscheiden, erhalten Sie ein System, das genau widerspiegelt, wie Sie mit Ihren Kunden arbeiten. Sie müssen Ihre Verkaufs-, Marketing- oder Kundenserviceprozesse nicht an die Einschränkungen eines Standard-CRMs anpassen; das CRM passt sich an Sie an. Dies gibt Ihnen vollständige Kontrolle darüber, wie Sie Leads, Chancen, Kontakte, Interaktionsverläufe und alles im Zusammenhang mit der Kundenerfahrung verwalten.

Wie wissen wir, ob wir es benötigen?

Ein maßgeschneidertes CRM ist ideal für Ihr Unternehmen, wenn Sie sich in einer dieser Situationen befinden:

  • Bestehende CRM-Lösungen entsprechen nicht Ihren spezifischen Verkaufs- oder Kundenserviceprozessen
  • Sie benötigen einzigartige Funktionen, die in Standard-CRMs nicht existieren
  • Sie haben komplexe oder branchenspezifische Kundenverfolgungsprozesse
  • Sie benötigen eine perfekte Integration mit anderen Systemen, die Sie bereits verwenden (ERP, Marketing, E-Commerce usw.)
  • Sie benötigen spezifische Berichte und Analysen über das Verhalten und die Präferenzen Ihrer Kunden
  • Sie möchten Verkaufs- und Marketing-Workflows auf eine für Ihr Geschäft spezifische Weise automatisieren
  • Sie suchen eine Lösung, die genau die Informationen erfasst, die Sie über Ihre Kunden benötigen
  • Sie müssen spezifische Vorschriften für Datenschutz oder Kundendatenverwaltung einhalten

Wenn eine dieser Situationen Ihr Unternehmen beschreibt, kann ein maßgeschneidertes CRM die Lösung sein, die vollständig transformiert, wie Sie Ihre Kundenbeziehungen verwalten und verbessern.

Was sind die Schritte im Prozess?

Unser Prozess zur Entwicklung maßgeschneiderter CRMs ist darauf ausgelegt, sicherzustellen, dass Sie genau das erhalten, was Sie benötigen:

  1. Analyse der Kundenprozesse: Wir analysieren tiefgreifend, wie Ihr Unternehmen mit Kunden interagiert, vom ersten Kontakt über den Verkauf bis zum After-Sales-Support. Wir verstehen Ihre Verkaufs-, Marketing- und Kundenserviceflüsse.
  2. Design der Datenstruktur: Wir definieren, welche Informationen Sie über Ihre Kunden, Leads und Chancen erfassen müssen. Wir entwerfen die perfekte Datenstruktur für Ihr Geschäft.
  3. Planung der Funktionalitäten: Wir identifizieren alle notwendigen Funktionalitäten: Lead-Management, Verkaufspipeline, Marketing-Automatisierung, Support-Tickets, Berichte usw.
  4. Modulbasierte Entwicklung: Wir erstellen das CRM in funktionalen Modulen (Verkauf, Marketing, Kundenservice, Berichte), sodass Sie jeden Teil sehen und testen können, bevor er vollständig integriert wird.
  5. Automatisierung von Workflows: Wir konfigurieren spezifische Automatisierungen für Ihre Prozesse: Lead-Nachverfolgung, Benachrichtigungen, Erinnerungen und personalisierte Workflows.
  6. Integration mit bestehenden Systemen: Wir integrieren das CRM mit Ihren aktuellen Systemen (E-Mail, Telefon, E-Commerce, ERP usw.), sodass alle Informationen verbunden sind.
  7. Datenmigration: Wir migrieren Ihre bestehenden Kontakte, Kunden und Verläufe sicher und organisiert in das neue CRM.
  8. Implementierung und Schulung: Wir implementieren das System und schulen Ihr Verkaufs-, Marketing- und Kundenserviceteam, damit sie das neue CRM optimal nutzen können.
  9. Kontinuierlicher Support und Evolution: Wir bieten kontinuierlichen Support und arbeiten mit Ihnen zusammen, um das CRM weiterzuentwickeln, während sich Ihre Bedürfnisse ändern und Sie wachsen.

Einige Vorteile

Ein maßgeschneidertes CRM bietet transformative Vorteile, die sich direkt auf Ihre Verkäufe und Kundenzufriedenheit auswirken:

  • Zentralisiertes Kundenmanagement: Alle Ihre Kundeninformationen sind an einem Ort, für Ihr gesamtes Team zugänglich, wenn sie benötigt werden.
  • Verbesserte Verkäufe: Ihr Verkaufsteam hat vollständige Sichtbarkeit der Pipeline, kann Chancen effektiv verfolgen und mehr Geschäfte abschließen.
  • Effektiveres Marketing: Segmentieren Sie Kunden, personalisieren Sie Kampagnen und automatisieren Sie Marketingaktionen basierend auf spezifischen Verhaltensweisen.
  • Besserer Kundenservice: Sofortiger Zugriff auf die vollständige Historie jedes Kunden, was schnellere und personalisiertere Antworten ermöglicht.
  • Wertvolle Einblicke: Spezifische Berichte und Analysen zeigen Ihnen Verhaltensmuster, Verkaufstrends und Verbesserungsmöglichkeiten.
  • Intelligente Automatisierung: Automatisieren Sie repetitive Aufgaben wie Lead-Nachverfolgung, Erinnerungen und Benachrichtigungen und gewinnen Sie Zeit für strategische Aktivitäten.
  • Skalierbarkeit: Das CRM wächst mit Ihnen und passt sich neuen Kanälen, Produkten oder Strategien ohne Einschränkungen an.
  • Messbarer ROI: Jede Funktionalität trägt direkt dazu bei, Verkäufe zu steigern, die Kundenbindung zu verbessern und Akquisitionskosten zu optimieren.

Es gibt viele Möglichkeiten, um zu beginnen

Wir verstehen, dass jedes Unternehmen unterschiedliche Bedürfnisse hat. Deshalb bieten wir verschiedene Möglichkeiten, um Ihr CRM-Projekt zu starten:

  • Kostenlose Beratung und Analyse: Beginnen Sie mit einer kostenlosen Beratung, bei der wir Ihre Kundenprozesse analysieren und Ihnen spezifische Empfehlungen geben, welche Funktionalitäten Sie benötigen.
  • Entwicklung nach Prioritätsmodulen: Beginnen Sie mit dem kritischsten Modul (z. B. Verkaufsmanagement) und erweitern Sie schrittweise auf Marketing und Kundenservice.
  • Verbesserung bestehender CRMs: Wenn Sie bereits ein CRM haben, das nicht gut funktioniert, können wir es verbessern, modernisieren oder durch eine maßgeschneiderte Lösung ersetzen.
  • Integration mit aktuellen Systemen: Wir können ein CRM entwickeln, das sich perfekt in die Systeme integriert, die Sie bereits verwenden, ohne dass Sie alles ändern müssen.
  • Vollständiges Projekt: Für Unternehmen, die ihr Kundenmanagement vollständig transformieren möchten, entwickeln wir das vollständige CRM von Anfang an.
  • Flexible Zahlungsmodelle: Wir bieten verschiedene Zahlungsoptionen, die sich an Ihren Cashflow anpassen, einschließlich phasenweiser Zahlungen, wenn Module abgeschlossen sind.

Egal wie groß Ihr Unternehmen ist oder wo Sie sich in Ihrem Wachstum befinden, wir haben eine Option, die zu Ihnen passt. Was zählt, ist der Beginn des Weges zu einem besseren Kundenbeziehungsmanagement.

Erster Schritt

Sie sind nur einen Schritt davon entfernt, die Art und Weise zu transformieren, wie Sie Ihre Kundenbeziehungen verwalten. Kontaktieren Sie uns noch heute für eine kostenlose Beratung, bei der wir Ihre Kundenprozesse analysieren, identifizieren, welche CRM-Funktionalitäten Sie benötigen, und Ihnen einen klaren Plan präsentieren, wie wir ein System erstellen können, das Ihre Verkäufe, Ihr Marketing und Ihren Kundenservice verbessert.

Es gibt keine Verpflichtung, nur ein ehrliches Gespräch darüber, wie ein maßgeschneidertes CRM Ihnen helfen kann, stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, Ihre Verkäufe zu steigern und Ihr Unternehmen zu wachsen. Unser Team ist bereit, eine CRM-Lösung zu entwerfen, die perfekt auf die Ziele Ihres Unternehmens abgestimmt ist.